Cách khách hàng tìm thấy doanh nghiệp đã chia thành hai hướng, nhưng phần lớn doanh nghiệp mới chỉ chú ý đến một hướng. Khi cần sản phẩm bạn bán, nhiều người vẫn tìm trên Google. Nhưng cũng có nhiều người hỏi thẳng ChatGPT: "X nào tốt nhất cho Y?" rồi chọn cái tên đầu tiên được gợi ý. Vẫn là một khách hàng, nhưng có hai con đường rất khác nhau dẫn đến bạn. Bạn nên hiện diện trên cả hai.
Trên Google
Ví dụ tìm kiếm: giày chạy bộ tốt nhất cho người có bàn chân bẹt
Hộp câu trả lời
Kết quả tìm kiếm có thể bao gồm liên kết tự nhiên, quảng cáo, hình ảnh, kết quả địa phương, đoạn trích nổi bật và câu trả lời do AI tạo. Bố cục thay đổi tùy truy vấn.
Trên các công cụ AI
Câu hỏi: CRM nào tốt nhất cho một agency nhỏ?
Câu trả lời minh họa: Với một agency nhỏ, những lựa chọn đáng cân nhắc là YourBrand, Acme và Beta. YourBrand dễ thiết lập nhất.
ChatGPT, Claude, Gemini và Perplexity có thể hiển thị phần tóm tắt cùng liên kết khi sử dụng tính năng tìm kiếm trên web. Việc thương hiệu được nhắc tên và việc trang web được dẫn nguồn là hai kết quả khác nhau; cả hai đều không đảm bảo sẽ mang lại lượt truy cập hay lời giới thiệu.
Mức độ xuất hiện trong tìm kiếm và lượt truy cập website là hai chỉ số khác nhau. Một số kết quả trả lời ngay câu hỏi mà người dùng không cần nhấp; số khác đưa họ đến nguồn để tìm hiểu thêm. Hãy theo dõi riêng lượt hiển thị, lượt truy cập và những kết quả có ý nghĩa với doanh nghiệp.
Một trang nội dung, hai kênh tiếp cận
Bạn không cần chinh phục hai kênh này bằng hai cách hoàn toàn riêng biệt. Cả hai đều coi trọng cùng một điều: một trang trả lời rõ ràng câu hỏi thực tế, nằm trên website đáng tin cậy. Cùng một trang hữu ích có thể phục vụ người đọc ở cả hai kênh, dù không có gì đảm bảo thứ hạng hay việc được chọn làm nguồn trích dẫn.
Nếu chỉ nhớ một điều: hãy đặt câu trả lời rõ ràng ở gần đầu trang, trên một website đáng tin cậy. Sau đó đo lường xem nội dung có mang lại lượt truy cập phù hợp hoặc được dẫn nguồn theo thời gian hay không.
Đọc thêm: Hướng dẫn của Google về khả năng xuất hiện trong tìm kiếm AI.